华南师范大学数学科学学院《医院第三方满意度调查》主题讲座于2023年7月7日在第一课室大楼西101举行。此次讲座由数学科学学院教授杨舟教授主持，并邀请了来自广州市商略信息咨询有限公司的刘金花教授进行内容分享。

讲座伊始，主持人杨舟介绍了讲座的基本情况，并对到场的嘉宾与同学表示欢迎。

图1 刘教授开始进行分享

紧接着，刘金花首先向大家介绍了公司的情况和市场调查的概念、实质、一般流程以及各流程所对应的各部门工作环节。

随后，刘经理结合具体实际重点向大家介绍了市场调查工作的开展情况。首先是方案设计部分。市场调查总体方案是否科学、可行，关系到整个市场调查工作的成败。刘经理表示，拿到客户需求以后需按“5W1H”的原则进行思考，明确客户所面临的困惑，理清调查目的，而后再搭建方案基本框架、撰写项目总体研究思路和内容。具体的调研方案设计包括数据采集方法、抽样方式、样本量等，其中数据采集方法有现场拦截访问、电话访问、网络调查等。刘经理强调，大家在实践过程中应灵活改变，选择合适的数据采集方法。

其次是问卷设计部分。刘经理向大家介绍了问卷的结构和问卷设计的要点，强调问卷一定要围绕研究目的和研究内容来设计，不仅要明确针对的群体，运用合适的语言措辞，而且要考虑数据统计和分析是否易于操作以及问卷题目数量是否合理化、逻辑化、规范化等问题。

再者是数据采集部分。数据采集有电话访问、暗访、现场拦截访问、问卷调查等形式。刘经理表示，采用现场拦截访问的方式时，需佩戴工作牌，注重个人形象，从而让被访者相信自己是做调查工作的；若采用问卷调查，则应直接采用二维码的形式，因为其接受度最高。同时，刘经理也向大家介绍了其公司的数据采集工具以及目前一些比较先进的数据采集工具。

最后是数据分析部分。刘经理表示，目前的主流工具是SPSS，因为利用代码进行数据分析的效率更高，因此该软件要求数据分析人员要会写代码来进行数据分析。同时，刘经理也向大家介绍了有关数据分析报告撰写方面的内容，阐述了数据分析报告所需要涵盖的内容。

图2 刘教授介绍数据分析的方法

通过此次讲座，希望同学们能够明确市场调查工作的大致流程，学到市场调查工作的具体方法，并能够在将来学以致用。

共青团华南师范大学数学科学学院委员会

二〇二三年七月七日